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互联网为航空公司带来新发展机遇

发布时间:2008-07-02 00:00

为空中运输行业提供IT服务的SITA公司最新公布的《航空公司IT趋势调查》显示,全球大约有50%的航空公司计划在2007年向飞机上的乘客提供通信服务,大部分航空公司将为乘客提供互联网访问、电子邮件和SMS(短信服务)。 

SITA公司对全球领先的200家航空公司以及一些重要的货物运输和其他市场运营商的资深IT官员调查后发现,全球航空公司的收入占空中运输行业的三分之二。许多航空公司在努力希望增加利润时,发现滞后的通信服务制约了许多新的用户,妨碍了构建用户的忠诚度。 

    调查令人惊讶的发现,超过三分之一的航空公司在被调查时表示,2007年它们可能允许乘客在飞机上使用手机。SITA公司总裁 Peter Buecking日前在Web上发布消息说:“在飞机上使用手机是一项不太成熟的和颇有争议的选择,大约有36%的航空公司计划在2007年之前采用这一服务,这是一种至今还没有被采用的值得探讨的服务。” 

    调查发现,全球70%的航空公司目前通过互联网出售售票,2005年在全部售出的机票中30%是电子机票,比去年增长了19%。60%的航空公司表示他们使用自助式售票亭,到2007年之前它们将采用多用途服务亭,乘客可以向任何一家航空公司定购机票。有三分之二的航空公司将推出在机票上采用条形码。在美国有63%的机票是通过互联网出售的,在欧洲的这一比例为24%,而亚洲目前仅为10%。 
    调查指出,美国和欧洲的一些航空公司正在为改善金融状况而努力,它们试图成为采用互联网技术的领跑者是十分困难的。与之形成对比的是亚太地区,由于机票销售收入的增长,亚太地区的技术投资非常强劲。目前亚太地区的技术革新在全球处于领先地位,尤其是用于商务旅行的通信服务。 

    SITA公司主席兼信息总监